不會讚美的主管，觀察力差 想要提升業績，主管就必須先成為會讚美的人。讚美部下和「教」部下完全是兩回事，獲得讚美會讓人產生「自己想要繼續成長」的想法，比一步步教他更有用。 主管必須從一開始就放棄教育部下的意圖。但是，當部下自己想要徹底改頭換面，讓自己成長時，你必須給予比舊式主管所能給的更大程度支持。 罵人是差勁主管一直在做的事。罵人很容易，可是，要讚美部屬，卻必須對這個人有相當程度的觀察才能做到。 只需對工作有成果的部下說聲「你做得很好」，這就是讚美的第一步。 ◆舊式主管 ▼ 認為讚美部下必須慎重選擇時機和場合，否則會被部下瞧不起。 ▼ 所以很少讚美部下。 ▼ 讚美部下時，又怕部下會因此驕傲自滿，所以每次讚美的時候都會帶著責備的語氣。 ◆新好主管 ▼ 讚美就對了。 ▼ 讚美部下時，必須舉出「具體的依據」。沒有具體事實，那些沒有受到讚美的部下會徹底瞧不起這主管，受到讚美的部下則會覺得這主管是可以蒙蔽的笨蛋。 ▼ 所謂具體的依據意指「讚美的事由」。而且，事由愈新愈好。 ▼ 為了徹底抓住讚美的時機，在好事情還有新鮮感的時候立刻讚美，所以不能太計較讚美的場合。無論是在公司老闆面前或客人面前，該讚美部下時，直接表達就對了。 ▼ 讚美部下的次數必須達到責罵部下的兩倍。
▼ 要記住，唯有讚美愚笨的員工，才表示自己的觀察力真正進步了。 ▼ 為了讓獲得讚美的部下，在面對客戶時可以付出加倍於昨日的努力，讚美時，主管應滿臉笑容給予讚美。 ▼ 主管要明白，自己的笑容是激勵部下的動力。 強勢主管？過時啦 英語並非沒有敬語，只是相較於日語，英語敬語的辭彙和用法非常有限。
所以美式公司的員工和老闆關係，很容易被視為是平等的。 然而，如同我一再重複說過，美式老闆會不斷開除無能的員工，所以美式職場的緊張感遠勝於日式。 但是，一個濫用強權的主管，根本無法提升團隊的能力。不懂得讚美部下的主管，只會更突顯出他的強權，這對職場造成的緊張感是負面的。你千萬不可以忘記。 部下一開始都是用公正的眼光看主管。他們絕不會對身為主管的你表達任何意見，但是，主管愈是用罵人來傷害這個職場環境，他們的士氣就愈低落。 相反的，如果你善用「讚美」技巧，就能將職場的緊張感轉變為正面的力量。 就算你決定讓態度惡劣的部下轉調其他部門，只要這是你善用讚美技巧，從成果觀點公正判斷後所做出的決定，其餘的人會感謝你讓臭臉同事離開，你們所在的職場環境還是會充滿正面的力量。 | 
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